(电子商务研究中心讯) 2015年6月29日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对下街网的投诉称退货难以及售价。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
任小姐称6月初在下街网购买三叶草运动跑鞋一双,订单号为18095。
一周后到货,经试穿感觉不是正品,胶水和鞋漆都不够精致。于是我询问下街网客服是否可以退货,说可以,上面标明了30天无条件退货。
我提交了退款申请,但是几天过去了仍在审核中,我记得唯品会或淘宝退货都只要一天甚至个把小时,于是我问售后客服,对方称需要7个工作日审核。
7天过去了,我打开一看还是审核中,我无数次与售后沟通,她的答复永远都是我去帮您催一下,请您耐心等待。我不停的询问:如果你们硬是不能退货就直说好不,别把顾客当白痴在这耍!她又说真的可以退的,直说需要您耐心等待审核。可是现在已经过去半个多月了,还是审核中,客服给我的答复还是等等等,客服电话也永远处于忙音无人接听。郭小姐称6月20日22:29在下街网购买香奈儿珍珠墨镜。
买之前问客服是否是正品,客服说是的,我说要专柜小票,他们也答应了,结果收到的货根本就没有小票,而且一看就是假的,不用验货都看得出来的!
我当时在付款后就突然觉得不对劲,怎么会那么便宜,于是我就上网查下街网,结果发现有很多朋友都被骗,于是我当时就提交了退款申请,并跟客服联系说不要那个眼镜了,客服就说当时是夜班,请第二天白天联系客服。
于是在早上8点半左右就联系客服说不要眼镜了,结果客服却不受理,说是已经发货了,我说的我是头天晚上十点半付款的,刚刚去看也只是打包而已根本没发货,怎么可能,然后客服就说是昨晚就发了!
我觉得她说话很矛盾,我就说昨晚就提交退款申请了,为什么还要发货,她就说是昨晚发的,又说货是从仓库发的,仓库看不到这边的退货申请,要退货需要跟客服确认,可是客服根本就没发货确认消息!
我让她们赶紧联系快递追件,不要继续发货,可是他们总是以各种理由推卸,说追不到,货已发!
我根本就没看到发货消息,直到第二天下午才收到!我又联系客服说要快递联系方式,客服根本不理会,说是如果一定要退货就等收到后再退回!我收到货就打开看了眼镜,真的觉得是假的,我就联系客服说退货,客服却说要提供专柜证明!
我说的你们承诺是无理由退的,之前也说过收到退回就可以的,可是他们根本不理会,只说要专柜证明!
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与下街网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)